Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué es este documento

Novigante S.C., con domicilio en Prol. de Av. Oriente 6, Núm. 996, Orizaba, Veracruz, C.P. 94300, México, opera Sellito, una plataforma de tarjetas de lealtad digitales para negocios. En este documento nos referimos a nosotros como «Sellito» y a ti, el negocio que contrata el servicio, como «el Comercio» o «tú».

Estos Términos son el contrato entre Sellito y el Comercio. Los aceptas al marcar la casilla correspondiente cuando creas tu cuenta, y desde ese momento obligan a las dos partes. Si aceptas a nombre de una persona moral, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla.

El cliente final del Comercio no es parte de este contrato. Quien se inscribe a tu programa de lealtad se relaciona contigo, no con nosotros: tú defines cuántos sellos se necesitan, cuál es la recompensa, en qué sucursales aplica y hasta cuándo. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Contratas Sellito para tu actividad empresarial, no como consumidor final: lo incorporas a la prestación de servicios a tus propios clientes. El idioma del contrato es el español y, si publicamos alguna traducción, en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

2. En qué consiste Sellito

Con Sellito, el Comercio puede:

• diseñar y publicar tarjetas de lealtad de sellos (define cuántos sellos se requieren y qué recompensa entrega);
• invitar a sus clientes a inscribirse mediante un enlace o un código QR, y que cada cliente reciba su tarjeta digital;
• dar de alta sucursales y colaboradores, que entran al escáner con su propio usuario para otorgar sellos y canjear recompensas;
• consultar movimientos, reportes y la lista de clientes inscritos a su programa.

El saldo válido es el del sistema, no el del pase

La tarjeta que el cliente guarda en su teléfono —ya sea en Apple Wallet, en Google Wallet o como página web— es una representación del programa, y puede quedar desactualizada si el teléfono está sin conexión o si la actualización del pase falla. El registro válido de sellos, canjes y recompensas disponibles es siempre el que guarda Sellito en sus servidores, y es el que se aplica al escanear. Ante cualquier diferencia, ese es el que manda.

Servicios de terceros

La emisión de pases depende de Apple y de Google, y los cobros de Stripe. Sus reglas, requisitos técnicos, tarifas y disponibilidad son suyos, no nuestros: si alguno cambia sus condiciones, suspende o interrumpe su servicio, puede afectar funciones de Sellito sin que podamos evitarlo. Haremos lo razonable para adaptarnos y para avisarte, y no respondemos por los actos u omisiones de esos terceros.

Lo que Sellito no es

Sellito no es un punto de venta, no procesa los pagos de tus clientes, no maneja dinero, saldos monetarios, monederos electrónicos ni tarjetas de regalo, y no emite comprobantes fiscales por tus ventas. Solo registra sellos y recompensas. Tampoco prestamos asesoría legal, fiscal, contable ni de mercadotecnia: el diseño de tu programa y su cumplimiento normativo son tuyos.

3. Fase de preparación

Sellito está en desarrollo y pruebas. Mientras se muestre el aviso de «En construcción» en la plataforma:

• no hacemos cobros reales: puedes crear tu cuenta, configurar tu programa y explorarlo sin costo;
• algunas funciones todavía no son definitivas —en particular, la incorporación del pase a Apple Wallet y Google Wallet puede no estar disponible—, y
• te recomendamos no operar todavía un programa real con tus clientes. Si decides hacerlo, es bajo tu responsabilidad.

Te avisaremos al correo de tu cuenta cuando el servicio quede abierto para operar, y a partir de ese momento aplicará el esquema de precios de la sección 5.

4. Tu cuenta, tu personal y tus credenciales

Al registrarte creas una cuenta de administrador. Desde ahí das de alta a tus sucursales y a los colaboradores que usarán el escáner, cada uno con su propio usuario y contraseña.

• Eres responsable de la custodia de las credenciales —las tuyas y las de tu personal— y de todo lo que se haga desde ellas.
• Los sellos que otorga tu personal te obligan frente a tus clientes, aunque se hayan otorgado por error. Sellito ofrece controles antifraude (límite de sellos por día y ventana para evitar duplicados) que tú configuras, pero la supervisión de tu equipo es tuya.
• Da de baja de inmediato a quien deje de trabajar contigo, y avísanos sin demora a soporte@sellito.mx si detectas un acceso no autorizado.
• La información que nos proporciones al registrarte debe ser veraz y estar actualizada, en especial el correo de contacto: es por donde te avisamos de cobros, cambios y vencimientos. Un aviso enviado a ese correo se tiene por recibido.
• Una cuenta corresponde a un solo negocio. No puedes compartirla, revenderla ni usarla para operar programas de terceros.

5. Planes, capacidad y precios

Sellito se cobra por capacidad de operación, no por número de clientes: los clientes inscritos son ilimitados en todos los planes.

El plan Pro incluye además reportes por colaborador, exportación de tus datos en CSV, soporte prioritario y el acceso a la Growth Suite (herramientas de comunicación y retención) conforme se vayan liberando; las funciones aún no publicadas no forman parte de lo contratado ni condicionan el precio. El plan Negocio no se contrata en línea: se cotiza caso por caso, escribiéndonos a soporte@sellito.mx.

Qué cuenta para el límite

• Tarjeta activa es una tarjeta publicada. Los borradores y las tarjetas archivadas no cuentan, así que puedes preparar y jubilar diseños libremente.
• Sucursal es cada local que das de alta en la plataforma.
• Al llegar al límite de tu plan no se borra nada: simplemente no podrás publicar otra tarjeta ni dar de alta otra sucursal hasta que archives una o cambies de plan.

Los precios pueden cambiar hacia adelante conforme a la sección 16; el precio que ya pagaste se respeta hasta el final del periodo contratado.

6. Prueba gratuita, gracia y congelamiento

Toda cuenta nueva empieza con una prueba gratuita de 60 días naturales (dos meses), sin tarjeta de crédito. Durante la prueba tienes las funciones del plan Pro con la capacidad del plan Básico (una tarjeta activa y una sucursal). Lo hacemos así a propósito: cuando termines la prueba y elijas plan, nunca tendrás que borrar nada para caber.

Si la prueba termina y no has contratado un plan:

• Gracia (7 días naturales). Todo sigue funcionando igual, con un aviso insistente en la plataforma.
• Congelamiento. Pasados esos 7 días, la operación se detiene: no se borra nada, pero tu personal deja de poder otorgar sellos y canjear recompensas, y tú dejas de poder crear o publicar tarjetas. Tus datos, los de tus clientes y su avance se conservan íntegros, y las tarjetas que tus clientes ya tienen siguen siendo válidas, aunque dejan de actualizarse.
• Reactivación inmediata. En cuanto contratas un plan, todo vuelve a funcionar tal como estaba.

La misma secuencia —7 días de gracia y luego congelamiento— aplica cuando termina un periodo pagado sin renovarse, ya sea porque cancelaste o porque el cobro no se completó. La prueba gratuita se otorga una sola vez por negocio.

7. Cobros, renovación, cancelación y facturas

Medio de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta los capturas directamente en las páginas de Stripe: Sellito no los ve ni los almacena. Solo guardamos el identificador que Stripe nos devuelve, el plan contratado y las fechas del periodo. Al contratar, autorizas los cargos recurrentes correspondientes a tu plan y ciclo.

Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) al precio vigente, hasta que la canceles. Cada cobro genera un recibo que te llega por correo, y la fecha de tu próxima renovación está siempre a la vista en Plan y facturación.

Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento, de forma inmediata y sin penalización desde Plan y facturación → Administrar facturación, que te lleva al portal de Stripe. No hay plazos forzosos ni necesitas llamarnos. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste: conservas el acceso hasta esa fecha y después entras en gracia y congelamiento conforme a la sección 6. No hay reembolso proporcional por el tiempo no usado del periodo en curso, salvo lo previsto en el párrafo siguiente.

Arrepentimiento dentro de los primeros 5 días

Como todo alta empieza con 60 días de prueba, nadie paga sin haber probado el servicio. Aun así: si contratas un plan por primera vez y te arrepientes, escríbenos a soporte@sellito.mx dentro de los 5 días hábiles siguientes a ese primer cobro y lo reembolsamos completo, cancelando la suscripción. Esta cortesía aplica una sola vez por negocio y solo sobre el primer cobro.

Cambios de plan y cobros fallidos

• Si cambias de plan a media suscripción, Stripe calcula la diferencia proporcional del periodo en curso.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintenta y te avisamos por correo para que actualices tu medio de pago. No cortamos el acceso de inmediato. Si el periodo termina sin que el pago se complete, aplican la gracia y el congelamiento de la sección 6.
• Los importes cobrados no incluyen las comisiones que tu banco o tu emisor pudieran aplicarte; esas corren por tu cuenta.

Impuestos y comprobantes fiscales

• Los precios publicados no incluyen IVA; el impuesto se agrega conforme a la legislación aplicable y se refleja en el comprobante.
• Stripe te envía un recibo por cada cobro. Ese recibo no es un CFDI.
• Para tu factura fiscal (CFDI), envíanos tus datos fiscales (nombre o razón social conforme a tu constancia de situación fiscal, RFC, régimen, uso del CFDI y código postal) a soporte@sellito.mx a más tardar el último día natural del mes en que se realizó el cobro. Transcurrido ese plazo, la operación queda amparada por el comprobante que emitimos como operación con el público en general y ya no es posible expedir un CFDI individual por ella.

8. Los datos de tus clientes: quién responde de qué

Esta es la sección que más nos importa que leas completa, porque reparte responsabilidades legales entre tú y nosotros.

Cada quien responde de su propio tratamiento

• Sellito es responsable del tratamiento que realiza para operar la plataforma: recabar los datos en la página de inscripción, guardarlos, protegerlos, emitir las tarjetas y atender las solicitudes de derechos que recibimos.
• Tú eres responsable del tratamiento que realizas en tu negocio: qué programa ofreces, a quién invitas, y qué haces con la información a la que accedes o que exportas. En esa parte, Sellito trata los datos por tu cuenta y conforme a tus instrucciones, sin usarlos para fines propios.
• Las responsabilidades de cada parte son independientes y no solidarias. Nada en este contrato ni en el Aviso de Privacidad debe entenderse como que Sellito asume tus obligaciones frente a tus clientes o frente a las autoridades, ni al revés.

Lo que declaras y te obligas a cumplir

• Que invitas a tu programa a personas que quieren estar en él y que no cargas ni importas listas obtenidas de otra forma.
• Usar los datos únicamente para operar tu programa de lealtad y atender a esos clientes; no venderlos, cederlos ni usarlos para otros fines.
• Respetar la decisión de quien no aceptó recibir promociones, y la de quien revoque su consentimiento después.
• No capturar datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencia sexual y demás) en ningún campo de la plataforma. Sellito no los pide ni los necesita.
• Cumplir, en lo que te corresponde, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la normatividad aplicable a tus promociones y a tu giro.
• Canalizarnos a soporte@sellito.mx cualquier solicitud de derechos o queja de privacidad que recibas, dentro de los 3 días hábiles siguientes, para poder atenderla a tiempo.

Ventanilla única

Para que ningún cliente quede sin puerta a la cual tocar, Sellito recibe y atiende las solicitudes de derechos ARCO en soporte@sellito.mx, y te informa lo que te corresponda ejecutar. Lo hacemos como parte del servicio; hacerlo no implica que asumamos tus responsabilidades como responsable de tu propio tratamiento.

Exportación

Puedes obtener una copia de la información de tus clientes y de sus movimientos en cualquier momento y en cualquier plan. Si tu plan incluye la exportación a CSV, la descargas tú mismo desde la plataforma. En cualquier otro caso —o si tu cuenta ya está congelada— pídenosla a soporte@sellito.mx y te la entregamos en CSV dentro de los 10 días hábiles siguientes, sin costo.

Qué pasa si cancelas

• Nada se borra al cancelar. La cuenta queda congelada con toda su información, y las tarjetas que tus clientes ya tienen siguen siendo válidas aunque dejen de actualizarse.
• Tienes 90 días naturales desde el fin de tu suscripción para pedir la exportación completa de tus datos.
• Puedes pedirnos en cualquier momento la eliminación de la cuenta y de los datos de tus clientes; la ejecutamos dentro de los 30 días naturales siguientes.
• Si no nos pides nada, a los 12 meses de terminada la suscripción bloqueamos y suprimimos los datos de tus clientes. Conservamos únicamente lo que la ley nos obliga —principalmente la información fiscal y contable de tus pagos— por los plazos que esa obligación exija.

9. Uso aceptable y tus obligaciones

Al usar Sellito te comprometes a:

• Cumplir la recompensa que ofreces. El programa es tuyo y el cliente te lo reclama a ti. Si cambias las reglas, avísale a tus clientes y respeta los sellos que ya acumularon.
• No usar la plataforma para engañar, para publicidad falsa, para mensajes no solicitados ni para actividades ilícitas, y no ofrecer a través de ella productos cuya promoción esté restringida por la ley sin cumplir los requisitos que le apliquen.
• Subir únicamente imágenes, logotipos y textos sobre los que tengas derechos, y no contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar vulnerar la plataforma, acceder a datos de otros comercios, extraer información de forma automatizada, sobrecargar el servicio, hacer ingeniería inversa del software ni revenderlo, sublicenciarlo o prestarlo a terceros sin nuestro acuerdo por escrito.
• Cumplir la normatividad que aplique a tu giro y a tus promociones.

10. Suspensión y terminación

• Tú puedes terminar este contrato cuando quieras, cancelando tu suscripción conforme a la sección 7.
• Nosotros podemos suspender o terminar el servicio si incumples la sección 9, si tu uso pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento de la plataforma para otros comercios, o si nos lo ordena una autoridad competente. Salvo urgencia, riesgo de seguridad o mandato de autoridad, te avisaremos por correo con 10 días naturales de anticipación y te daremos oportunidad de corregir.
• La falta de pago no es causa de terminación inmediata: se resuelve con la gracia y el congelamiento de la sección 6.
• Si decidimos dejar de operar Sellito, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación, te devolveremos la parte proporcional de lo que hubieras pagado por adelantado y te entregaremos tus datos exportados.
• En todos los casos, el destino de la información es el de la sección 8, y sobreviven a la terminación las secciones 12 a 18.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Hoy no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA): no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo máximo de respuesta. Lo decimos de frente en lugar de guardar silencio. Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible, monitoreamos las fallas y las atendemos con prioridad, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores.

• Podemos realizar mantenimientos que interrumpan el servicio; cuando sean programados, procuraremos avisarte y hacerlos en horarios de baja actividad.
• Podemos modificar, mejorar o retirar funciones del servicio. Si retiramos una función relevante que estuvieras usando, aplica el aviso previo de la sección 16.
• El servicio depende de proveedores de infraestructura y de las plataformas de Apple, Google y Stripe. Una falla suya puede afectarnos.
• El soporte se atiende por correo en soporte@sellito.mx, en días hábiles. El plan Pro tiene atención prioritaria, lo que significa que se atiende antes — no que tenga un plazo garantizado.
• Si tu programa depende de que el escáner funcione en un momento crítico, ten un plan alterno (por ejemplo, registrar el sello después). El congelamiento y las fallas técnicas no eliminan sellos ya otorgados.

12. Propiedad intelectual y confidencialidad

• Sellito, su software, su diseño, su marca y su documentación son propiedad de Novigante S.C. Contratar el servicio te da una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, mientras esté vigente este contrato.
• Tu marca sigue siendo tuya. Nos otorgas una licencia limitada y revocable para mostrar tu nombre, logotipo e imágenes en las tarjetas, pases y páginas de tu programa — solo para prestarte el servicio.
• No usaremos tu marca con fines publicitarios ni te mencionaremos como cliente sin tu autorización previa por escrito.
• Si nos envías sugerencias o ideas para mejorar el producto, podemos usarlas libremente y sin contraprestación.
• Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información no pública de la otra a la que accedan por este contrato, y la usarán solo para cumplirlo. La obligación subsiste dos años después de la terminación.
• Podemos usar información agregada y anonimizada —que no identifica ni a tu negocio ni a tus clientes— para operar, medir y mejorar el servicio.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad». Fuera de lo expresamente pactado en este contrato, no otorgamos garantías de ningún tipo, ni expresas ni implícitas, incluidas las de idoneidad para un fin particular o de que el servicio producirá un resultado comercial determinado. Dentro de lo que permite la legislación mexicana:

• No respondemos por tu programa de lealtad. Las recompensas que ofreces, su costo, su disponibilidad y los reclamos de tus clientes por ellas son tuyos.
• No respondemos por los sellos otorgados indebidamente por tu personal, por el uso de sus credenciales, por la información que tú captures o cargues, ni por las decisiones comerciales que tomes con la información de la plataforma.
• No respondemos por fallas, cambios de política, suspensiones o interrupciones imputables a Apple, Google, Stripe, tu proveedor de internet o cualquier otro tercero.
• No respondemos por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de clientela, de datos o de oportunidad de negocio.
• Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier concepto y causa, se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Si aún no nos has pagado nada —por ejemplo, durante la prueba gratuita o la fase de preparación—, ese límite es cero.
• Ninguna de estas limitaciones aplica en caso de dolo o mala fe de nuestra parte, ni respecto de las obligaciones que la ley no permite limitar.

14. Indemnización

Te obligas a sacarnos en paz y a salvo, e indemnizarnos por los daños, gastos y costas razonables que se nos generen, frente a reclamaciones de terceros o de autoridades que deriven de:

• tu programa de lealtad y las recompensas que ofreces;
• el contenido, las marcas y las imágenes que cargues en la plataforma, y los derechos de terceros sobre ellos;
• el tratamiento de datos personales del que eres responsable conforme a la sección 8, incluida la falta de consentimiento de las personas que inscribes;
• el incumplimiento de la sección 9 o de la normatividad aplicable a tu giro.

Te avisaremos de la reclamación sin demora y podrás participar en su defensa; no llegaremos a un acuerdo que te imponga obligaciones sin tu consentimiento.

15. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable: fenómenos naturales, cortes de energía o de telecomunicaciones, fallas de proveedores de infraestructura, ataques informáticos, actos de autoridad, conflictos laborales o emergencias sanitarias. La obligación afectada se suspende mientras dure el hecho, y si se prolonga más de 30 días naturales cualquiera de las partes puede terminar el contrato sin responsabilidad, devolviéndose lo pagado por adelantado y no devengado.

16. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos, y cuando lo hagamos actualizaremos la fecha del encabezado.

• Si el cambio es sustancial —precio, capacidad incluida, obligaciones a tu cargo o alcance del servicio— te avisaremos al correo de tu cuenta y dentro de la plataforma con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de esa fecha. El precio que ya pagaste se respeta hasta el final del periodo contratado. Si sigues usando el servicio después de la entrada en vigor, se entiende que aceptas la nueva versión.
• Los cambios menores (correcciones de redacción, aclaraciones, datos de contacto) o los que deriven de una obligación legal se publican en esta página con su nueva fecha de actualización.

17. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estos Términos y el Aviso de Privacidad son el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio, y sustituyen cualquier conversación, propuesta o material promocional previo.
• Aceptación y evidencia electrónica. Las partes reconocen que la aceptación electrónica de este contrato y los registros que generan nuestros sistemas —fecha y hora del alta, cuenta desde la que se realizó y versión publicada de estos Términos— constituyen mensajes de datos con pleno valor probatorio, en términos de los artículos 89 Bis y 93 del Código de Comercio.
• Cesión. No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlo en caso de reestructura, fusión o venta del negocio, avisándote.
• Subcontratación. Podemos apoyarnos en proveedores para prestar el servicio —los que tratan datos personales están listados en el Aviso de Privacidad— respondiendo nosotros de su actuación dentro de los límites de la sección 13.
• Notificaciones. Las nuestras van al correo registrado en tu cuenta; las tuyas, a soporte@sellito.mx o a nuestro domicilio.
• Independencia de cláusulas. Si alguna disposición resulta inválida, las demás siguen vigentes y se interpretará de la forma más cercana posible a su intención original.
• Relación entre las partes. Somos proveedores independientes: nada aquí crea una sociedad, una asociación en participación, una franquicia, una relación laboral ni una representación entre nosotros. Cada parte responde de su propio personal y de sus obligaciones laborales y de seguridad social.
• Tolerancia. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Antes de acudir a tribunales, las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación escrita durante 30 días naturales.

Agotado ese plazo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Orizaba, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Contratas Sellito para integrarlo a la prestación de servicios a tus propios clientes, no como consumidor final. Si aun así calificas como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, lo anterior no limita tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ni las demás protecciones que esa ley te otorgue.

19. Contacto

Novigante S.C.
Prol. de Av. Oriente 6, Núm. 996, Orizaba, Veracruz, C.P. 94300, México
soporte@sellito.mx